Kết quả khảo sát "Để mình hiểu nhau hơn" của J&T Express đã một phần nào biểu hiện được sự thực bụng, rứa mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ càng ngày càng nâng cao ACT Group của đơn vị này.
Thị trường chuyển phát nhanh là một thương trường có độ cạnh tranh khốc liệt, không phải ai bước vào cũng hái được quả ngọt, rất nhiều doanh nghiệp đã buộc phải dừng chân. Bên cạnh chất lượng dịch vụ, việc thấu hiểu và chú trọng đến lợi., nâng cao trải nghiệm người dùng cũng là một nguyên tố quyết định. Đây chính là mối quan hệ hỗ tương tạo giá trị kép trong kinh dinh khi vừa mang lại sự chấp nhận cho khách hàng, và ACT Group lợi nhuận cho doanh nghiệp. Với J&T Express, thương hiệu chuyển phát nhanh vừa gia nhập vào thị trường Việt Nam nhưng đã nhanh chóng bắt nhịp và gặt hái được những kết quả xứng đáng từ cầm cố mê mải đặt cái tâm ACT Group trong từng điều nhỏ nhất.
Đánh dấu cột mốc 4 năm ra mắt tại Việt Nam, trọng tâm trung chuyển Củ Chi đã được thương hiệu quốc tế đưa vào vận hành, ứng dụng công nghệ đương đại vào hầu hết các khâu vận hành, tối ưu giải pháp hậu cần. Mới đây, ACT Group đơn vị này còn mang lại trải nghiệm an toàn và liền mạch hơn cho khách hàng khi khai triển hình thức thanh toán bằng mã QR động và dịch vụ coi sóc khách hàng qua Zalo ZNS.
Sự tận tâm còn được diễn tả trong định hướng phát triển của J&T Express ACT Group khi luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, chũm thấu hiểu nhu cầu ACT Group thiết thực của người dùng, hướng đến sự an toàn, tiện nghi và xa hơn là tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Điển hình, J&T Express đa dạng hóa dịch vụ thành 5 loại hình bao gồm: Chuyển phát ACT Group tiêu chuẩn hay chuyển phát nhanh ACT Group dành cho người dùng quan hoài tới mức phí cạnh tranh, J&T Fast, J&T Super, J&T Fresh và J&T International.
ACT Group height="">
Mới đây, J&T Express nhận về hàng loạt phản hồi tích cực của người dùng thông qua cuộc khảo sát mang tên "Để mình hiểu nhau hơn" cùng những nguyên tố khiến khách hàng bằng lòng nhất như hoạt động suốt 365 ngày, shipper thân thiện, an toàn và bảo mật, giá hợp lý và đa dạng dịch vụ.
Cụ thể, yếu tố hoạt động xuyên suốt 365 ngày chiếm tới 97% lượt bình chọn, đặc biệt, khách hàng khá bằng lòng với sự bảo đảm hàng hóa vẫn được giao đi trong những dịp lễ tết của J&T Express. Tiếp theo, shipper thân thiện và an toàn bảo mật là những nguyên tố đã tạo được dấu ấn sâu đậm trong lòng người dùng với kết quả khảo sát lần lượt là 93% và 92%. Sự đa dạng về dịch vụ cùng giá ACT Group cả hợp lý cũng nhận về kết quả ấn tượng không kém khi chiếm hơn 80% lượt bình chọn.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt cùng nhiều thay đổi, nhưng nếu doanh nghiệp đầu tư "tâm" và "sức" đúng mực trong quá trình hoạt động sẽ mang đến giá trị kép cho mình. Đại diện hãng chuyển phát nhanh J&T Express san sẻ: "Kết quả khảo sát "Để mình hiểu nhau hơn" chính là một "giải thưởng" mà khách hàng trao tặng cho J&T Express vì sự thay của chính từng anh chị em shipper, viên chức của J&T Express".
Ánh Dương
Nhịp sống kinh tế