Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số những chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu quý khách đang bắt buộc gì, với hài lòng mang cách chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự chấp nhận quý khách là gì?
Là phép đo chừng độ chấp nhận (hoặc ko hài lòng) của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm hài lòng khách hàng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối mang spa, salon của bạn và các gì mà bạn cung cấp được. Dữ liệu này mang thể tiết lộ thông tin yếu tố cách người dùng tác động sở hữu spa, salon.
Bạn có thể đo lường được mức độ chấp nhận của quý khách bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối sở hữu spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ ưng ý của các bạn được tiêu dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết quý khách sở hữu đích thực bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự hài lòng của các bạn là yếu tố quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ đến người mua thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách tốt nhất để đo lường sự bằng lòng của quý khách là duyệt y các cuộc khảo sát. Bạn mang thể đánh giá nhãn hàng của bạn rẻ như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau lúc khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người dùng tiêu dùng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự ưng ý của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được đa dạng kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc buôn bán spa của bạn cùng vì thế mà rẻ hơn.
Một dịch vụ rẻ cho quý khách không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những doanh nghiệp setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa tìm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm cho thế nào để người dùng thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa cần nhờ viên chức thu thập sự chấp thuận của các bạn trên các đồ vật iPad, điện thoại tối ưu tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc quý khách đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa có ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn sở hữu thực sự chấp thuận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng phục vụ của viên chức sở hữu khiến cho bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi buộc phải làm gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với các người khác?
Phân tích chừng độ chấp nhận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực thụ chấp thuận về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn):kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, chuẩn y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn với thể biết được khá xác thực liệu quý khách với chấp thuận về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp phổ biến đã và đang được cực kỳ rộng rãi spa áp dụng.